2018-12-06
北京明年首分级评价公共做事介绍和做事请示服务

  清晰了评价对象、手段和等级

  中新网北京11月29日电 (记者 杜燕)今天,北京市人力资源和社会保障局出台《公共做事介绍和公共做事请示服务评价规范》(以下简称《评价规范》),重点评价公共做事介绍和公共做事请示服务的场所、人员、服务内容、服务过程及服务终局等,以实现更高质量和更足够就业,挑供全方位公共就业服务。《评价规范》将于2019年1月1日首正式实走。

  《评价规范》将评价对象确定为区级以及街道(乡镇)、社区(村)级开展的公共做事介绍和公共做事请示服务。开展评价时采取的主要手段包括文献法、不益看察法、问卷法、访谈法等。末了按照综相符评价分数,将评价等级划分为4级,90分以上为“特出”,75分-89分为“良益”,60-74分为“达标”,60分以下为“待达标”。

  负责人称,做事介绍服务和做事请示服务是组成公共就业服务的两大项内容,在计算综相符评价分数时,将公共做事介绍服务与公共做事请示服务的评价分值平均后得出。这两大项的服务评价分值都由基础性评价、规范性评价、营业性评价三片面的评价因子决定,在权重分配上,基础性服务评价占比25%,规范性服务评价占比35%,营业性服务评价占比40%,表现了现在邃密化公共就业服务兼顾服务过程和服务终局的导向。

  负责人指出,下一步,将不息深化公共就业服务人员队伍建设,不息升迁服务能力和程度;深化对公共做事介绍和做事请示服务的评价与改进,赓续挑高公共就业服务的效能,为求职者和用人单位挑供更添优质高效的全方位公共就业服务。(完)

  确定了评价内容和评价因子

  负责人外示,评价因子的设定,特出强调了北京市公共做事介绍和公共做事请示服务的系统化特色,在评价服务走为、做事职责的同时,对从业人员配置和资质、服务场地竖立和组织、服务设施设备等方面设定了分级评价指标,稀奇特出了对就业难得群体的服务过程及服务终局评价。

  北京市人力社保局有关负责人今天外示,《评价规范》坚持前瞻性、统筹兼顾、结相符实际和规范性原则,严密结相符两个标准,从基础性、规范性和营业性三时兴面设定评价因子158个,确保评价的客不益看性、公平性和有效性。

  负责人介绍,评价内容包括基础性服务评价、规范性服务评价和营业性服务评价。基础性服务评价包括开展服务所需的场地、人员和制度;规范性服务评价包括服务准则、服务规范和服务监督与改进;营业性服务评价则包括了服务率、做事频次、处理率等。三者亲昵有关,搭建首完善客不益看的评价系统。

  评价因子从四方面表现:服务内容的完善性、服务流程的规范性、服务过程的专科性、服务终局的相反性。

  挑出了评价终局的计算手段